El servicio de soporte es el punto único de contacto para los usuarios finales, que gestiona incidentes, requerimientos y problemas relacionados con los servicios de TI. Está enfocado a resolver lo más rápido posible, la atención de 1er nivel, para que el usuario continúe con sus operaciones diarias.
Ofrece a los clientes el soporte técnico de sus elementos de configuración (infraestructura de cómputo personal, extensión, aplicaciones, etc.) y de los servicios de TI, además ofrece la solución de requerimientos de cambios estándar, de acceso a servicios o de información específica. A través de este servicio, se puede dar atención a usuarios estratégicos o VIP que requieren niveles de atención expeditos.
Servicios ofrecidos en la solución:
Mantenimiento de su red.
Cambios o movimientos en la ubicación de sus servicios.
